مطلوب موظفة استقبال وخدمة عملاء للعمل لدى شركة في أبوظبي – منطقة مصفح

تعلن شركة في أبوظبي عن حاجتها إلى موظفة استقبال وخدمة عملاء للعمل في منطقة مصفح، حيث يتطلب الدور التعامل المباشر مع الزوار والعملاء وتقديم دعم إداري متميز. الوظيفة تتطلب شخصية مرنة وقادرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل ديناميكية، مع التركيز على تقديم تجربة خدمة عملاء مميزة تعكس قيم الشركة. يُعد هذا المنصب فرصة مثالية لمن تسعى لتطوير مهاراتها في مجال الاستقبال والعلاقات مع العملاء داخل قطاع الخدمات.

• استقبال الزوار والعملاء عند المدخل وتوجيههم إلى الأقسام أو الموظفين المعنيين وفق الإجراءات المعتمدة.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة بشكل مهني، وتسجيل الرسائل وتحويلها إلى الجهات المختصة.
• إدارة نظام الحجز الإلكتروني وتحديث المواعيد والاجتماعات في تقويم الشركة لضمان عدم التعارض.
• استخدام برنامج CRM لتسجيل تفاعلات العملاء، ومتابعة الطلبات والشكاوى وضمان حلها في الوقت المحدد.
• إعداد التقارير اليومية المتعلقة بحركة الزوار ومكالمات الهاتف وتقديمها للإدارة العليا.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال وضمان توفر المواد المكتبية الضرورية.
• دعم الفرق الإدارية في مهام إدخال البيانات وإعداد المراسلات الرسمية باستخدام Microsoft Office.

• الإلمام الجيد بأنظمة الحاسوب الأساسية وبرامج office مثل Word وExcel وOutlook.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية، مع القدرة على التعامل بلطف واحترافية.
• المظهر اللائق والقدرة على تقديم صورة إيجابية تمثل الشركة أمام الزوار والعملاء.
• القدرة على العمل بنظام الورديات أو الساعات المرنة حسب احتياجات التشغيل في منطقة مصفح.
• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء تُعتبر ميزة إضافية ولكنها ليست شرطًا إلزاميًا.
• القدرة على multitasking وإدارة أولويات متعددة دون فقدان الدقة أو الانتباه للتفاصيل.

لم يتم ذكر مميزات أو فوائد محددة في الإعلان الأصلي للوظيفة.

• استعد لإظهار أمثلة عملية من خبراتك السابقة تُظهر قدرتك على التعامل مع المواقف الصعبة للعملاء بهدوء ومهنية.
• احرص على تحديث سيرتك الذاتية لتبرز مهاراتك في استخدام أنظمة CRM وبرامج الحجز الإلكتروني التي تُعد أساسية في دور الاستقبال.
• تدرب على أسئلة المقابلة الشائعة لوظائف الاستقبال مثل "كيف تتعامل مع عميل غير راضٍ؟" و"كيف تنظم أولوياتك عندما يكون هناك العديد من المهام simultanously؟\).
• اظهر اهتمامك بمعرفة تفاصيل عمل الشركة في أبوظبي ومنطقة مصفح، فهذا يعكس جديتك ורغبتك في الانضمام إلى الفريق.
• احرص على الحضور للمقابلة بمظهر أنيق ومهني، حيث أن الانطباع الأول مهم للغاية في وظائف الاستقبال وخدمة العملاء.