مطلوب موظفة خدمة عملاء لمتجر إلكتروني في الإمارات – فرصة مميزة

عن الوظيفة: تبحث شركة تجارة إلكترونية رائدة في الإمارات عن موظفة خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها الديناميكي. يركز الدور على تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات متعددة، مع ضرورة إتقان استخدام الكمبيوتر واللغتين العربية والإنجليزية. يفضل أن تكون المرشحة ذات خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Amazon و Noon. يهدف هذا المنصب إلى تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربة الشراء عبر الإنترنت.

أخصائية خدمة عملاء

تعمل الأخصائية على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة. تشمل مسؤولياتها الرد على الاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف، مع توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء.

مستشارة دعم العملاء

تستشيرة الدعم تساهم في رفع مستوى الولاء للعملاء من خلال متابعة الشكاوى وضمان حلها ضمن إطار زمني محدد. كما تشارك في تحليل الاتجاهات الشائعة لاستفسارات العملاء لتقديم اقتراحات تحسين العمليات.

مسؤولة تجربة العملاء

تركز المسؤولة على مراقبة مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل الأولي، وتعمل على تدريب الزملاء الجدد على أفضل الممارسات في التواصل المهني واستخدام الأدوات الرقمية.

المهام والمسؤوليات

• الرد على رسائل العملاء وطلباتهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف.
• إدارة الطلبات الواردة من منصات Shopify و Amazon و Noon وتحديث حالة الشحنات.
• توثيق جميع interactions في نظام CRM وضمان دقة البيانات.
• تحديد وتصعيد المشكلات التقنية أو المتعلقة بالمنتجات إلى الفرق المختصة.
• تقديم معلومات دقيقة حول سياسات الإرجاع والاستبدال والضمان.
• المساهمة في إعداد تقارير أسبوعية حول مؤشرات أداء خدمة العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب الداخلية لتحسين مهارات التواصل واستخدام الأنظمة.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• إجادة تامة للغة العربية والإنجليزية كتابة ومحادثة.
• مهارات عالية في استخدام الكمبيوتر وبرامج office وأنظمة إدارة الطلبات.
• القدرة على التعامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Amazon و Noon.
• الالتزام باللباقة وحسن التعامل مع العملاء في جميع الظروف.
• قدرة على العمل بنظام الورديات إذا لزم الأمر وتحمل ضغط العمل.

المميزات والفوائد

لم يذكر الإعلان الأصلي أي مميزات أو فوائد إضافية poza ما هو موضح في الشروط والمتطلبات.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية خبرتك الفعلية مع منصات Shopify أو Amazon أو Noon، حتى لو كانت محدودة.
• استعد لإظهار أمثلة عملية على كيف تعاملت مع عميل صعب وحولت شكواه إلى تجربة إيجابية.
• تأكد من إظهار إجادتك للغتين العربية والإنجليزية من خلال كتابة رسالة تغطية بلغة واحدة ثم ترجمتها إلى الأخرى.
• استعرض قدرتك على استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zendesk أو Salesforce إذا كنت قد استخدمتها سابقاً.
• اظهر اهتمامك بتعلم أي أنظمة جديدة يستخدمها المتجر الإلكتروني بسرعة وتكيفك مع بيئة العمل الديناميكية.