مطلوب ممثل / ممثلة خدمة عملاء للعمل في شركة تقنية - الشارقة

تُعلن شركة رائدة في تطوير الأنظمة البرمجية في الشارقة عن حاجتها لتعيين ممثل أو ممثلة خدمة عملاء، حيث ستنضم إلى فريق متخصص في تقديم الدعم الفني والإداري لعملاء الشركة. يتطلب الدور مهارات تواصل عالية والقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع.

المهام والمسؤوليات

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرد عليها بدقة.
• متابعة طلبات العملاء حتى إغلاقها بشكل كامل.
• تحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لحل مشاكل العملاء التقنية والإدارية.
• إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتقديمها للإدارة.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح تحسينات على الخدمات المقدمة.

الشروط والمتطلبات

• إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (قراءة وكتابة ومحادثة).
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الشكاوى.
• إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي ومهارات في استخدام Excel وWord.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (سنة على الأقل).
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على العمل تحت الضغط.
• مستوى عالٍ من الدقة في العمل والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل في بيئة فريق ومتعددة المهام.

المميزات والفوائد

• راتب 3000 درهم إماراتي شهرياً.
• فرصة عمل في شركة تقنية متطورة في الشارقة.
• توظيف مستعجل.
• بيئة عمل احترافية.

نصائح للتقديم الناجح

• أظهر في سيرتك الذاتية إنجازاتك في تحسين رضا العملاء أو تقليل وقت الاستجابة.
• استعد لمقابلة تركز على مهارات التواصل وحل المشكلات، قدم أمثلة واقعية عن تعاملك مع عملاء صعبين.
• تأكد من أن ملفك الشخصي على LinkedIn يُبرز كل المهارات المطلوبة مثل إتقان الإنجليزية والعربية.
• يمكنك تحسين فرصك إذا أظهرت معرفة بالأدوات البرمجية لتذاكر الدعم مثل Zendesk أو Freshdesk.
• احرص على إرسال طلبك فوراً حيث أن التوظيف مستعجل وقد تكون المنافسة قوية.