نُشر في: 2026-07-21
مطلوب ممثلة خدمة عملاء في جدة - شركة التسويق الخليجية
تعلن شركة التسويق الخليجية التجارية، الوكيل المعتمد لأرقى العلامات التجارية للأجهزة المنزلية والصحية، عن حاجتها لاستقطاب كفاءات سعودية متميزة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في فرعها بمدينة جدة. تتطلب هذه الوظيفة الحضور الشخصي في مقر الفرع، وتهدف إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم دعم استثنائي. نحن نبحث عن ممثلة خدمة عملاء محترفة، أو ما يُعرف أيضًا بمستشارة دعم العملاء أو اختصاصية علاقات العملاء، لتكون جزءًا من فريقنا المتنامي.
المهام والمسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وتقديم إجابات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- متابعة طلبات العملاء بدقة، وضمان معالجتها في الوقت المحدد وبمستوى عالٍ من المهنية.
- تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة المنزلية والصحية، بما في ذلك تنسيق خدمات الصيانة مع الفرق المختصة.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال وسريع.
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة العلاقات، وتحليل البيانات لتحسين الخدمة.
- المساهمة في تطوير قاعدة المعرفة الخاصة بالمنتجات، وتحديثها باستمرار لضمان دقة المعلومات.
- التعامل مع الشكاوى والصعوبات بطريقة مهنية، وتحويلها إلى فرص لتحسين رضا العملاء.
الشروط والمتطلبات:
- الجنسية سعودية (كفاءات سعودية مميزة).
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل في قطاع الأجهزة المنزلية.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، مع القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية كلغة إضافية.
- إتقان استخدام برامج الحاسوب وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
- قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
- الالتزام بالحضور الشخصي في مقر الفرع بمدينة جدة.
المميزات والفوائد:
- بيئة عمل مهنية وداعمة ضمن شركة رائدة في السوق السعودي.
- فرصة للعمل مع علامات تجارية عالمية مرموقة في مجال الأجهزة المنزلية والصحية.
- تطوير مستمر للمهارات من خلال التدريب الداخلي والخارجي.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:
- أظهر في سيرتك الذاتية خبراتك في التعامل مع العملاء وحل المشكلات، مع ذكر أمثلة محددة عن نجاحاتك.
- استعد لإجراء مقابلة تركز على مهارات التواصل والقدرة على التعامل مع الشكاوى، وقدم أمثلة واقعية.
- ابحث عن العلامات التجارية التي تمثلها الشركة، وأظهر معرفتك بمنتجاتها لتعزيز فرصك.
- أكد على التزامك بالحضور الشخصي في جدة، وكن مستعدًا لمناقشة مرونتك في ساعات العمل.