موظفة خدمة عملاء للعمل في الرياض – شركة رائدة

عن الوظيفة: تعلن شركة رائدة في قطاع الخدمات عن حاجتها إلى موظفات خدمة عملاء (اختصاصيات دعم عملاء) سعوديات للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. تتضمن المهام الرئيسية التعامل المباشر مع استفسارات العملاء وحل المشكلات باحترافية عالية، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم. نبحث عن مرشحات يتمتعن بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل في بيئة ديناميكية.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.
• تقديم الدعم الفني والمعلوماتي للعملاء حول المنتجات والخدمات.
• تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة وفعالية، مع ضمان رضا العميل.
• العمل مع فرق المبيعات والدعم الفني لتحسين تجربة العميل.
• المشاركة في تدريب الموظفات الجدد على إجراءات خدمة العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ومؤشرات الرضا.

الشروط والمتطلبات:

• الجنسية: سعودية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (وظائف دعم عملاء) لا تقل عن عام.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
• إجادة استخدام برامج الحاسوب الأساسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية.
• الالتزام بمواعيد العمل وتقديم خدمة عملاء متميزة.

المميزات والفوائد:

• راتب تنافسي.
• بيئة عمل احترافية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهري شغفك بخدمة العملاء من خلال أمثلة واقعية في سيرتك الذاتية توضح نجاحك في حل مشكلات صعبة.
• جهزي أمثلة على مواقف استخدمت فيها مهارات التواصل الفعالة لتجنب التصعيد مع عملاء غاضبين.
• أبرزي معرفتك بأدوات دعم العملاء الرقمية مثل Zendesk أو Salesforce عند التقديم.