أخصائي خدمة عملاء - شركة حسن جميل للسيارات - الرياض

عن الوظيفة:
تعلن شركة حسن جميل للسيارات في الرياض عن حاجتها إلى أخصائي أو أخصائية خدمة عملاء (ممثل خدمة عملاء، مسؤول علاقات العملاء، اختصاصي دعم العملاء) للانضمام إلى فريقها. ستعمل في بيئة ديناميكية تتعامل مع استفسارات العملاء، وطلبات الصيانة، وخدمة ما بعد البيع، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة حسب احتياجاتهم.
• متابعة طلبات الصيانة وخدمة ما بعد البيع وضمان إنجازها في الوقت المحدد.
• إدارة شكاوى العملاء والعمل على حلها بكفاءة.
• تنسيق مواعيد الخدمة والصيانة مع الورشة.
• إدخال بيانات العملاء وتحديثها في نظام CRM.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وقطع الغيار.

الشروط والمتطلبات:

• درجة الدبلوم أو البكالوريوس في أي تخصص.
• لا تُشترط خبرة سابقة، مع تفضيل من لديه خبرة تصل إلى سنتين في مجال خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• إلمام ببرامج الحاسب الآلي وأنظمة CRM.
• روح الفريق والقدرة على العمل ضمن بيئة متعددة المهام.

المميزات والفوائد:
لم يتم ذكر مزايا إضافية في الإعلان الرسمي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول:

• أظهر في سيرتك الذاتية حماسك لخدمة العملاء واهتمامك بقطاع السيارات.
• أبرز مهاراتك في اللغة الإنجليزية بشكل واضح وقدم أمثلة عن استخدامها.
• اذكر أي خبرة سابقة مع أنظمة CRM أو إدارة علاقات العملاء.
• كن دقيقاً في كتابة السيرة الذاتية وركز على الإنجازات المتعلقة بخدمة العملاء.
• قدم أمثلة على كيفية تعاملك مع شكوى صعبة وحلها بنجاح.