وظيفة مدير علاقات عملاء لحل مشكلات مالية في المقاولات - السعودية

نحن شركة مقاولات تعاني من تأخر المستخلصات المالية، نبحث عن مدير علاقات عملاء متمكن في حل المشكلات المالية وإدارة شكاوى العملاء في قطاع المقاولات. الموقع: السعودية (عمل عن بعد مع حضور شهري). هذه الوظيفة تتطلب شخصاً يجمع بين الخبرة في القانون والهندسة، مع قدرة فائقة على التعامل مع ضغوط العملاء وإعادة جدولة المدفوعات.

المهام والمسؤوليات

• التعامل المباشر مع شكاوى العملاء ومطالباتهم المالية المتعلقة بتأخر المستخلصات.
• التواصل المستمر مع العملاء لتهدئتهم وامتصاص انفعالاتهم عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• إعادة جدولة مواعيد صرف المستخلصات المالية وفقاً للسيولة المتاحة وبالتنسيق مع الإدارة المالية.
• تقديم حلول عملية وسريعة للنزاعات المالية، مع الاستفادة من الخلفية القانونية والهندسية.
• إعداد تقارير دورية عن حالة الشكاوى ومستوى رضا العملاء ورفعها للإدارة العليا.
• المشاركة في وضع خطط تحسين لعمليات الصرف والتحصيل لتقليل الاحتكاك مع العملاء.

الشروط والمتطلبات

• خبرة قوية لا تقل عن 5 سنوات في سوق المقاولات، ويفضل في مجال إدارة علاقات العملاء أو حل النزاعات.
• خلفية تعليمية في القانون أو الهندسة (أو ما يعادلها من الخبرة العملية).
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على تهدئة العملاء وإدارة الأزمات.
• دراية كاملة بمصطلحات المستخلصات المالية وعقود المقاولات والتحكيم.
• المرونة في العمل عن بعد مع القدرة على حضور اجتماع شهري في موقع تحدده الشركة.
• دوام غير مقيد بوقت ثابت، مع الالتزام بإنجاز المهام المطلوبة.

المميزات والفوائد

• العمل عن بعد بشكل أساسي مما يوفر مرونة كبيرة.
• حضور شهري واحد فقط لموقع الشركة (داخل السعودية).
• دوام حر غير مقيد بساعات محددة، مع التركيز على النتائج.
• فرصة للعمل في بيئة تتطلب حلولاً إبداعية للمشكلات المالية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول

• أبرز في سيرتك الذاتية خبراتك في التعامل مع شكاوى العملاء وحل النزاعات المالية، خاصة في قطاع المقاولات.
• جهّز أمثلة واقعية لمواقف نجحت فيها في تهدئة عملاء غاضبين وإعادة جدولة مدفوعات.
• اذكر أي دورات أو شهادات في التحكيم التجاري أو إدارة الأزمات المالية.
• تأكد من أن ملفك الاحترافي يظهر مهاراتك في القانون والهندسة معاً.
• كن مستعداً لشرح كيف ستتعامل مع ضغط العملاء المتكرر في مقابلة العمل.