موظفة استقبال فندق بالرياض – فرصة في حي المربع
عن الوظيفة
تعلن أحد الفنادق المتميزة الواقعة في حي المربع بالرياض عن حاجتها إلى موظفة استقبال سعودية للعمل ضمن فريق الضيافة. يتطلب الدور التعامل المباشر مع النزلاء وتقديم خدمة متميزة تتوافق مع معايير الفخامة والاحترافية التي يشتهر بها الفندق. يركز الإعلان على أهمية الجنسية السعودية كشرط أساسي لضمان فهم الثقافة المحلية وتقديم تجربة ضيافة أصيلة.
أخصائية استقبال
تشمل مسؤوليات الأخصائية في هذا المنصب إدارة الضيوف منذ لحظة الوصول حتى المغادرة، مع الحرص على تطبيق إجراءات الحجز والتسجيل بدقة عالية. يتوجب عليها استخدام نظام الفندقة المتاح لتحديث الحجوزات وتخصيص الغرف حسب preferences النزلاء. كما يتعين عليها الالتزام ببروتوكول الاستقبال المعتمد لضمان uniformity في التعامل مع جميع الزوار.
مسؤولة مكتب أمامي
تقوم المسؤولة بمهام الاستقبال والرد على الاستفسارات الهاتفية والبريدية، وتنسيق طلبات الخدمات الإضافية مثل النقل والجولات السياحية. كما تشرف على تنظيم منطقة اللوبي وضمان نظافتها وجاهزيتها لاستقبال الضيوف على مدار الساعة. يتطلب ذلك مهارات تواصل فعّال والقدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بهدوء واحترافية.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف وتقديم ترحيب حار عند الدخول إلى الفندق.
- إتمام إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة باستخدام نظام الحجز الفندقي.
- الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وتوفير المعلومات اللازمة عن الخدمات والمرافق.
- تنسيق طلبات الضيوف مثل خدمة الغرف، النقل، وحجز المطاعم أو الفعاليات.
- معالجة الشكاوى والملاحظات بسرعة وتحويلها إلى الأقسام المعنية حسب الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للنزلاء وتحديث البيانات في النظام بشكل دوري.
- ضمان جاهزية منطقة الاستقبال واللobby من حيث النظافة والترتيب والجاذبية البصرية.
الشروط والمتطلبات
- أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية فقط.
- أن تمتلك خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء داخل قطاع الضيافة.
- إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابةً، مع معرفة أساسية باللغة الإنجليزية للتعامل مع النزلاء internationaux.
- القدرة على استخدام أنظمة الحجز الفندقية وبرامج الحاسوب الأساسية.
- مهارات تواصل ممتازة والقدرة على العمل تحت ضغط وبشكل جماعي.
- المظهر اللائق والالتزام بمعايير الزي الموحد للفندق.
المميزات والفوائد
الوظيفة مخصصة للمواطنات السعوديات فقط، وتوفر فرصة للعمل في فندق متميز يقع في حي المربع بالرياض، مما يضمن بيئة عمل مستقرة وقريبة من السكن.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة
- استعد لمقابلة العمل من خلال مراجعة أسئلة شائعة حول التعامل مع الشكاوى وتقديم أمثلة واقعية من خبراتك السابقة.
- أظهر معرفتك بنظام الفندقة الشائع مثل Opera أو Fidelio، واذكر أي دورات تدريبية حصلت عليها في هذا المجال.
- احرص على الظهور بمظهر احترافي خلال المقابلة، مع ارتداء الزي المناسب وتقديم ابتسامة تعكس hospitality.
- استعد للحديث عن قدرتك على العمل بنظام الورديات والمرونة في الساعات، حيث يتطلب الاستقبال غالبًا العمل في المساء وعطلات الأسبوع.
- اذكر أي خبرة لديك في التعامل مع نزلاء من جنسيات مختلفة وكيفية تكييف أسلوب التواصل لتلبية احتياجاتهم الثقافية.