مطلوب مسؤولة استقبال وخدمة عملاء لمكتبة – الرياض

عن الوظيفة

تعلن مكتبة متميزة في حي الخليج بمدينة الرياض عن حاجتها لتعيين موظفة استقبال وخدمة عملاء سعودية الجنسية. تهدف المكتبة إلى تقديم تجربة تسوق ثقافية فريدة، وتبحث عن مسؤولة استقبال (اختصاصية استقبال) تمتلك مهارات تواصل عالية وقدرة على إدارة عمليات البيع والاستعلامات. تشمل المهام اليومية استقبال الزوار بلباقة، تنظيم الكتب والمنتجات وفق أحدث أنظمة التصنيف، والتعامل مع نظام نقاط البيع (POS) بكل دقة. توفر المكتبة بيئة عمل محفزة ورواتب مجزية مع ساعات عمل مرنة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء وترحيبهم بأسلوب مهني ولبق، وتقديم المساعدة الفورية للاستفسارات.
• تنظيم وترتيب الكتب والأرفف بشكل دوري لضمان سهولة الوصول وتعزيز المظهر الجمالي للمكتبة.
• إدارة عمليات البيع عبر نظام الكاشير، وإصدار الفواتير بدقة مع متابعة المدفوعات النقدية والإلكترونية.
• متابعة المخزون اليومي، والإبلاغ عن احتياجات التزويد لتجنب نفاد الكتب الأكثر طلباً.
• تقديم توصيات مخصصة للعملاء بناءً على اهتماماتهم، مما يسهم في زيادة المبيعات ورضا الزبائن.
• المشاركة في تنظيم الأنشطة الثقافية المقامة في المكتبة (إن وجدت) بالتنسيق مع الفريق.
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والرفوف لضمان تجربة راقية للزوار.

الشروط والمتطلبات

• الجنسية السعودية (شرط أساسي).
• لباقة عالية وحسن مظهر، مع قدرة ممتازة على التواصل الشفهي والكتابي.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس (Word، Excel).
• خبرة سابقة في مجال المكتبات أو المبيعات أو خدمة العملاء (تفضل بشدة).
• القدرة على العمل ضمن فريق صغير وتحمل ضغط العمل في الأوقات المزدحمة.
• المرونة في ساعات العمل (فترات صباحية ومسائية).

المميزات والفوائد

• راتب مجزٍ يتناسب مع الخبرة والكفاءة.
• ساعات عمل مناسبة توازن بين الحياة المهنية والشخصية.
• بيئة عمل مريحة داخل مكتبة راقية محاطة بالأجواء الثقافية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهري شغفك بالقراءة والثقافة خلال المقابلة، واذكري كيف يمكنك تقديم توصيات مفيدة للعملاء.
• جهزي مثالاً واقعياً عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب أو استفسار معقد وكيف نجحت في إرضائه.
• أبرزي مهاراتك في التعامل مع أنظمة نقاط البيع أو أي برامج محاسبية أساسية.
• تحدثي عن خبرتك السابقة في تنظيم المنتجات أو إدارة المخزون، فهي ميزة إضافية.
• أظهري استعدادك للتعلم وتطوير نفسك في مجال خدمة العملاء المكتبية.