نُشر في: 2026-07-10
موظفة استقبال في منتجع بالعين – الإمارات
عن الوظيفة:
نبحث عن مسؤولة استقبال (موظفة استقبال / اختصاصية استقبال) للعمل في منتجع سياحي فاخر بمدينة العين، الإمارات العربية المتحدة. تتطلب الوظيفة إجادة اللغتين العربية والإنجليزية مع مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على إدخال البيانات بدقة وسرعة. تعمل مسؤولة الاستقبال كحلقة وصل أولى بين الضيوف والمنتجع، مما يتطلب شخصية لبقة وقادرة على تقديم تجربة ضيف استثنائية في بيئة ضيافة فندقية.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم ومغادرتهم بكل ترحيب واحترافية.
- الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والمنصات الرقمية.
- إدخال بيانات الحجوزات والمعلومات الشخصية في النظام بدقة فائقة.
- تنسيق الخدمات مع الأقسام الداخلية (التدبير المنزلي، المطعم، الصيانة) لتلبية احتياجات النزلاء.
- الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال وتجهيزها لاستقبال الضيوف.
- معالجة المدفوعات والفواتير وفق الإجراءات المتبعة وإدارة الحجوزات اليومية.
- متابعة رسائل البريد الإلكتروني والرد على الاستفسارات عبر الهاتف بشكل سريع.
الشروط والمتطلبات:
- إجادة تامة للغة العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
- مهارات تواصل عالية ولطف في التعامل مع الضيوف.
- سرعة ودقة في إدخال البيانات وإدارة الملفات الإلكترونية.
- خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو الضيافة الفندقية (يفضل).
- مظهر لائق وحسن المظهر مع قدرة على العمل تحت الضغط.
- مرونة في العمل بنظام الورديات (صباحية ومسائية).
المميزات والفوائد:
- سكن مجاني.
- إقامة كاملة.
- وجبات غذائية مقدمة.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:
- أبرزي مهاراتك في الاتصال والترحيب في سيرتك الذاتية مع ذكر أمثلة عملية.
- أظهري معرفتك بأنظمة الحجوزات الفندقية (مثل Opera أو فندق إلكتروني).
- جهزي أمثلة على كيفية تعاملك مع ضيوف صعبين أو مواقف طارئة.
- تأكدي من تجهيز شهود خبرة أو توصيات من جهات عمل سابقة إن أمكن.
- كوني دقيقة في إدخال البيانات أثناء الاختبار العملي (إن وجد).