موظفة استقبال في مركز صيانة سيارات بأبوظبي

يسر مركزاً متخصصاً في صيانة السيارات في أبوظبي أن يعلن عن فرصة توظيف لموظفة استقبال (مسؤولة استقبال / اختصاصية خدمة عملاء / منسقة استقبال) للانضمام إلى فريق العمل. تقع مسؤوليات الوظيفة في بيئة عمل ديناميكية تجمع بين خدمة العملاء الممتازة والتنظيم الدقيق للمواعيد، مما يتطلب شخصية لديها مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع ضغط العمل.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء بترحيب واحترافية، وتوجيههم إلى القسم المختص أو الفني المسؤول عن خدمات الصيانة المطلوبة.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتزويد المتصلين بمعلومات واضحة وشاملة عن خدمات المركز وأسعارها ومواعيد العمل.
• تنظيم جداول المواعيد للصيانة الدورية والإصلاحات باستخدام أنظمة الحجز الإلكتروني لضمان سير العمل بسلاسة.
• تقديم خدمة عملاء متميزة طوال فترة تواجد العميل في المركز، ومتابعة شكاوى العملاء واقتراحاتهم وتحويلها للإدارة المختصة.
• التنسيق مع الفريق الفني لتحديث حالة السيارات قيد الصيانة وإبلاغ العملاء بموعد الانتهاء المتوقع.
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال وضمان توفر جميع النماذج والمواد الترويجية.
• إدخال بيانات العملاء وتحديث سجلاتهم على البرامج المكتبية (Microsoft Office) بدقة وأمانة.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل في قطاع السيارات أو الخدمات الفنية).
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (معرفة أساسية باللغة العربية تعتبر ميزة إضافية).
• إتقان استخدام الكمبيوتر والبرامج المكتبية (Word، Excel، Outlook).
• مهارات تواصل ممتازة واستماع فعال لاحتياجات العملاء.
• قدرة على التعامل مع بيئة عمل سريعة وتحت ضغط دون أخطاء.
• مظهر لائق وحسن التعامل مع العملاء من مختلف الجنسيات.
• متواجدة في أبوظبي أو قادرة على الانتقال إلى مكان العمل.

المميزات والفوائد

• فرصة عمل مستقرة ضمن فريق محترف في مركز صيانة معروف.
• بيئة عمل تدعم التطور المهني وتوفر التدريب المستمر.
• راحة العمل في نوبة واحدة (صباحية) مع أيام عطلة أسبوعية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرزي في سيرتك الذاتية خبراتك السابقة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات اللحظية؛ فمراكز الصيانة تحتاج لموظفة استقبال هادئة وحاسمة.
• جهزي أمثلة واقعية عن كيفية تنظيمك للمواعيد تحت ضغط العمل، فهذا يعكس كفاءتك في إدارة الوقت.
• تأكدي من إجادة برامج الحجز الإلكتروني أو وردبريس لإدارة المواعيد، واذكري إتقانها في المقابلة.
• أن يكون لديك فهم أساسي عن مصطلحات السيارات الشائعة (مثل زيت المحرك، الفرامل، الإطارات) يساعدك في تقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• اظهري حماسك للعمل في بيئة تقنية ويدوية، فذلك يعزز ثقة صاحب العمل بقدرتك على الاندماج سريعاً.