موظف خدمة عملاء ومركز اتصال مطلوب في عجمان الإمارات
عن الوظيفة
تعلن شركة توصيل تعمل في إمارة عجمان بدولة الإمارات العربية المتحدة عن حاجتها لتعيين موظف خدمة عملاء ومركز اتصال للانضمام إلى فريقها. يتولى المرشح دور ممثل خدمة العملاء واختصاصي مركز الاتصال، حيث سيتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ويقدم الدعم الكامل للعملاء حول خدمات التوصيل والشحنات. يتطلب هذا الدور إتقان اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة، والاحترافية في استخدام الحاسب الآلي، مع حرص واضح على رضا العملاء وجودة الخدمة المقدمة. الوظيفة مناسبة لمن يبحث عن عمل مستقر في مجال خدمة الزبائن والدعم الهاتفي داخل الإمارات، ويجيد التعامل مع ضغوط العمل وفترات الذروة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المكالمات الهاتفية الواردة والرد على استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات التوصيل.
- إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة الطلبات والتأكد من رضا العملاء وسلامة الشحنات.
- تسجيل بيانات العملاء وتفاصيل المكالمات في نظام مركز الاتصال بدقة عالية.
- تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة ومتابعة تنفيذ الحلول.
- تقديم معلومات واضحة حول مواعيد التوصيل وحالة الشحنات بشكل فوري.
- التعامل مع الشكاوى والمشكلات بطريقة مهنية واقتراح الحلول المناسبة.
- إعداد تقارير دورية عن أبرز الاستفسارات والمشكلات المتكررة لتحسين الخدمة.
الشروط والمتطلبات
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة تحدثاً وكتابة.
- الاحترافية الكاملة في استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
- امتلاك مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
- القدرة على العمل لفترات طويلة والتعامل مع ضغط المكالمات في أوقات الذروة.
- إيضاح وضع الإقامة الحالية بوضوح ضمن السيرة الذاتية.
- الالتزام بالمواعيد وتعليمات الشركة وسرية معلومات العملاء.
المميزات والفوائد
لم يذكر الإعلان الأصلي مزايا إضافية مثل الراتب أو السكن، لذلك يُنصح بمناقشة التفاصيل المتعلقة بالمزايا والحوافز خلال المقابلة الشخصية. الوظيفة توفر مجالاً للعمل في قطاع التوصيل وخدمة العملاء داخل إمارة عجمان، مع اكتساب خبرة عملية في التعامل مع العملاء وإدارة المكالمات.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول
- اجعل سيرتك الذاتية مختصرة وواضحة، وركز على خبراتك السابقة في خدمة العملاء أو العمل الهاتفي.
- استعد لاختبارات اللغة في المقابلة، وخصوصاً المحادثة باللغة الإنجليزية والعربية.
- أبرز مهاراتك في استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة المكالمات إذا كنت تتقنها.
- اكتب حالتك الإقامة الحالية بدقة لتجنب أي لبس أو تأخير في عملية الفرز.
- وضح في مقابلتك قدرتك على التعامل مع شكاوى العملاء وتهدئة الموقف المتوتر.