توظيف موظفات خدمة عملاء (Call Center) في عجمان - الإمارات

مجموعة آراء، الرائدة في مجال الخدمات، تفتح أبوابها أمام موظفات خدمة عملاء متميزات للانضمام إلى فريق مركز الاتصال في عجمان، الإمارات العربية المتحدة. تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز تجربة العملاء عبر قنوات الاتصال الهاتفي، من خلال التواصل الاحترافي والدعم الفوري. إذا كنتِ تمتلكين مهارات اتصال استثنائية وشغفاً بحل المشكلات، فهذه فرصة لتكوني جزءاً من بيئة عمل ديناميكية تعتمد على نظام الدوام الكامل في المقر الرئيسي.

المهام والمسؤوليات

• التواصل الاحترافي مع العملاء عبر الهاتف لتقديم الدعم الفوري والرد على الاستفسارات.
• استقطاب وجذب عملاء جدد من خلال شرح المنتجات والخدمات بشكل مقنع.
• تقديم حلول مبتكرة لمشكلات العملاء ومتابعة الاستفسارات حتى الإغلاق الناجح.
• توثيق بيانات العملاء وتفاصيل المكالمات في نظام CRM بدقة.
• التعاون مع فرق الدعم الفني لضمان تسليم الخدمات بجودة عالية.
• المشاركة في تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال مثل معدل الرضا ومتوسط وقت المكالمة.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال لا تقل عن سنة واحدة (يفضل).
• مهارات تواصل فعالة باللغة العربية (اللغة الإنجليزية ميزة إضافية).
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة وقت المكالمات بكفاءة.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقنيات VoIP.
• الالتزام بنظام الدوام الكامل ومقر العمل في عجمان.
• شخصية لبقة وقادرة على الإقناع والتفاوض.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل احترافية في مجموعة آراء بعجمان.
• دوام كامل مع فرص التطور الوظيفي.
• التدريب على أنظمة الاتصال الحديثة (IVR ومركز الاتصال).

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• جهزي سيرة ذاتية تركز على إنجازاتك في خدمة العملاء، مثل تحسين معدل الرضا أو تقليل وقت المكالمة.
• تدربي على سيناريوهات المكالمات الصعبة وأساليب الإقناع الاحترافية.
• أظهري في المقابلة قدرتك على التعامل مع أنظمة CRM ووسائل التفاعل الصوتي.
• كوني مستعدة لشرح كيف يمكنك جذب عملاء جدد وزيادة المبيعات عبر الهاتف.
• أبرزي مهاراتك في الاستماع النشط وحل المشكلات بسرعة.