مطلوب موظف كول سنتر في مؤسسة كبرى بدبي | راتب 3000-5500 درهم

عن الوظيفة: تعلن مؤسسة كبرى في دبي عن حاجتها لموظفين من جميع الجنسيات للعمل في مركز الاتصال (كول سنتر) لديها. تعتمد المؤسسة على فريق خدمة العملاء لتحقيق أعلى مستويات الرضا وزيادة المبيعات عبر الهاتف. يقدم هذا الدور فرصة ممتازة للراغبين في العمل في بيئة ديناميكية مع راتب ثابت يتراوح بين 3000 و5500 درهم إماراتي بالإضافة إلى عمولة محفزة. تسعى المؤسسة إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال فريق متخصص في التواصل الهاتفي وإدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المكالمات الواردة والإجابة على استفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع.
• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات المؤسسة مع التركيز على البيع الاستشاري.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان دقة المعلومات.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات وإيجاد حلول سريعة تضمن رضا العميل واستمراريته.
• القيام بمهام البيع الهاتفي لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية المحددة من قبل الإدارة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (الشحن، الفواتير، الدعم الفني) لضمان سير العمل بسلاسة.
• إعداد تقارير دورية عن أداء المكالمات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
• المشاركة في حملات التسويق الهاتفي والعروض الترويجية لزيادة قاعدة العملاء.

الشروط والمتطلبات:

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر (مركز الاتصال).
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (يفضل إجادة الإنجليزية للتعامل مع عملاء متعددي الجنسيات).
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف يومية وأسبوعية.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة CRM وبرامج Office.
• المرونة في العمل بنظام الورديات (صباحية ومسائية) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
• الإقامة في دبي أو القدرة على الانتقال إليها فوراً.
• شخصية لبقة وقادرة على بناء علاقة إيجابية مع العملاء.

المميزات والفوائد:

• راتب ثابت يتراوح من 3000 إلى 5500 درهم حسب الخبرة والكفاءة.
• عمولة إضافية على المبيعات الشهرية.
• بيئة عمل احترافية في مؤسسة كبرى مع فرص للتطور الوظيفي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهر في سيرتك الذاتية إنجازاتك في تحسين رضا العملاء أو زيادة المبيعات بشكل ملموس.
• استعد لمقابلة تركز على مهارات الاتصال وحل المشكلات، وقدم أمثلة واقعية من تجاربك السابقة.
• تعرف على أساسيات البيع الهاتفي وإدارة الاعتراضات قبل التقديم.
• احرص على إبراز مرونتك في العمل بنظام الورديات واستعدادك للتعلم السريع.
• تأكد من كتابة بريد إلكتروني تقديمي مختصر يوضح دوافعك للانضمام إلى الفريق.