مطلوب موظف كول سنتر لمطعم سوري في الشارقة – فرصة فورية

عن الوظيفة

يعلن مطعم سوري في الشارقة عن حاجته لتعيين موظف كول سنتر (مسؤول مركز اتصال) للعمل في بيئة ضيافة ديناميكية. ستكون مسؤولاً عن استقبال مكالمات العملاء وتقديم خدمة سريعة واحترافية بلغة عربية فصحى. يشترط أن تكون الإقامة قابلة للإعارة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال مكالمات الحجز والاستفسارات من العملاء والرد عليها بشكل ودي وسريع.
• تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة (المطبخ، الإدارة، التوصيل) بدقة.
• تسجيل معلومات الحجوزات والطلبات عبر نظام إدارة المكالمات.
• متابعة شكاوى العملاء وحلها أو تحويلها للمشرف المختص.
• إعداد تقارير يومية عن حجم المكالمات ونوعيتها.
• التعاون مع فريق التوصيل لتأكيد العناوين والمواعيد.
• ترويج العروض الخاصة والوجبات الجديدة للعملاء عبر الهاتف.

الشروط والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر، ويفضل في قطاع المطاعم.
• إجادة تامة للغة العربية (قراءة وكتابة ومحادثة) – اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
• مهارات اتصال ممتازة وصوت واضح ولطيف.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع高峰 المكالمات.
• إقامة قابلة للإعارة (Transferable Visa) – إلزامي.
• الإلمام بأنظمة الحجز الإلكتروني وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المرونة في العمل بنظام الورديات (فترة صباحية ومسائية).

المميزات والفوائد

• راتب تنافسي حسب الخبرة.
• توفير الإقامة (بعد الإعارة).
• بيئة عمل في مطعم سوري راقٍ ضمن فريق داعم.
• فرصة للتطور والترقية في مجال إدارة المطاعم والخدمة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول

• تأكد من أن إقامتك الحالية قابلة للإعارة قبل التقديم – هذا شرط أساسي.
• حضّر سيرة ذاتية تبرز خبرتك في التعامل مع المكالمات والخدمة الهاتفية.
• درّب صوتك على نبرة ودية ومهنية – يُفضل تسجيل رسالة ترحيبية كمثال.
• تعرف على قائمة المطعم السوري وتميزه لطرح معلومات دقيقة أثناء المقابلة.
• جهّز إجابات لأسئلة شائعة مثل "كيف تتعامل مع عميل غاضب؟".