مطلوب موظف خدمة عملاء في الشارقة – شركة شحن عريقة

تعلن شركة شحن نشطة في الشارقة عن حاجتها إلى موظف خدمة عملاء (ممثل خدمة عملاء، مسؤول خدمة العملاء، اختصاصي دعم العملاء) للانضمام إلى فريقها. تقع مسؤولية هذا الدور على الرد على استفسارات العملاء، ومتابعة الشحنات، وتنسيق عمليات التوصيل بشكل احترافي، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء ورضاهم التام. تعمل الشركة في قطاع الشحن البحري والجوي، وتوفر بيئة ديناميكية تتطلب مهارات تواصل عالية.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الدردشة.
• متابعة حالة الشحنات وتحديث العملاء بآخر المستجدات.
• تنسيق عمليات التوصيل مع فرق الخدمات اللوجستية لضمان التسليم في الوقت المحدد.
• استخدام نظام تتبع الشحنات لتسجيل البيانات وحل المشكلات.
• التواصل باللغة العربية والإنجليزية بطلاقة مع العملاء والجهات الداخلية.
• التعامل مع شكاوى العملاء بلباقة وتقديم حلول سريعة.
• إدارة علاقات العملاء من خلال متابعة الاستفسارات وضمان رضاهم.

الشروط والمتطلبات

• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس.
• قدرة ممتازة على التواصل باللغة العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
• اللباقة وحسن التصرف في التعامل مع العملاء.
• الالتزام بمواعيد العمل والعمل تحت الضغط.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال الشحن (يفضل ولكن غير إلزامي).

المميزات والفوائد

• الراتب يحدد بعد إجراء المقابلة الشخصية بناءً على الخبرة والكفاءة.
• فرصة للعمل في مركز اتصال متطور ضمن شركة رائدة في الشحن.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول

• أظهر في سيرتك الذاتية مهاراتك في التواصل وحل المشكلات مع ذكر أمثلة واقعية.
• استعد لاختبار اللغة الذي قد يتضمن محادثة بالعربية والإنجليزية.
• أبرز معرفتك بأساسيات الشحن ونظم تتبع الشحنات لإظهار جديتك.
• تأكد من لباقة ردودك في المقابلة وقدم نفسك كعنصر يعزز الرضا الوظيفي للعملاء.