نُشر في: 2026-07-31
مطلوب موظفة كول سنتر في الرياض – خبرة سابقة مطلوبة
تعلن شركة في مدينة الرياض عن حاجتها لموظفات سعوديات للعمل في مجال الكول سنتر (خدمة العملاء الهاتفية). تتطلع الشركة إلى ضم اختصاصيات اتصال محترفات قادرات على إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة عالية، وتقديم تجربة مميزة للعملاء. سيكون موقع العمل في الرياض، وطبيعة العمل دوام كامل داخل المكتب.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والرد على استفساراتهم بدقة واحترافية.
- تقديم معلومات شاملة عن المنتجات والخدمات المتاحة.
- تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة ومتابعة حلها.
- المساهمة في تحقيق أهداف فريق الكول سنتر من حيث جودة الخدمة ورضا العملاء.
- إعداد تقارير دورية عن أداء المكالمات والمشكلات المتكررة.
الشروط والمتطلبات
- الجنسية السعودية (مواطنة).
- خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (شفهياً وكتابياً).
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل وحل المشكلات بسرعة.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
- الالتزام بأوقات الدوام المحددة وروح الفريق.
المميزات والفوائد
- بيئة عمل احترافية وداعمة.
- فرص للتطور الوظيفي والتدريب المستمر.
- راتب تنافسي حسب الخبرة.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة
- ركزي في سيرتك الذاتية على إنجازاتك في خدمة العملاء، مثل تحسين مؤشرات الرضا أو تقليل وقت الانتظار.
- جهزي أمثلة واقعية عن تعاملك مع عميل غاضب أو موقف صعب، وأظهري كيف حللته.
- أظهري معرفة بأساسيات أنظمة CRM وأدوات الكول سنتر، حتى لو كانت نظرية.
- كوني مستعدة لاختبار عملي في المقابلة يحاكي مكالمة حقيقية مع عميل.