مطلوب موظفات خدمة عملاء (كول سنتر) في فنادق بالرياض

تعلن شركة فنادق عن توفر فرص عمل للسيدات السعوديات في مجال خدمة العملاء (كول سنتر) بمقرها في مدينة الرياض. الوظيفة مخصصة للعمل من داخل مقر الشركة وتتضمن التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف لضمان جودة الخدمة ورضا العملاء. هذه الفرصة تمثل انطلاقة مهنية في قطاع الضيافة والفنادق، مع تركيز على تطوير مهارات التواصل وحل المشكلات.

المهام والمسؤوليات:

• التحدث مع العملاء بلباقة واحترافية عبر الهاتف
• متابعة كافة الحجوزات الهاتفية وتأكيدها
• استقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها فورًا
• تحديث بيانات العملاء في النظام بعد كل مكالمة
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والمرافق الفندقية
• تنسيق الحجوزات والتعديلات حسب طلب العملاء
• رفع تقارير يومية عن أداء المكالمات وملاحظات العملاء
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان سير العمليات بسلاسة

الشروط والمتطلبات:

• أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية
• لباقة عالية في التحدث مع العملاء عن طريق الهاتف
• قدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء بصبر واحترافية
• مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وأنظمة الحجز
• القدرة على العمل بنظام الورديات حسب الحاجة
• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابةً
• الالتزام بالمظهر المهني وسلوكيات خدمة العملاء

المميزات والفوائد:

• عمل من مقر الشركة في الرياض
• فرصة للعمل في قطاع الفنادق والضيافة المتنامي
• بيئة عمل احترافية تدعم تطوير المهارات
• تدريب على أنظمة الحجز وخدمة العملاء
• استقرار وظيفي مع فرص للتطور الوظيفي

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• تدرب على نبرة صوت هادئة ومريحة أثناء المكالمات الهاتفية
• احفظ أسئلة العملاء الشائعة عن الحجز والخدمات الفندقية
• طور مهارة الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العميل بدقة
• تعلم كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين بحكمة ولباقة
• احرص على تسجيل تفاصيل المكالمة بدقة لتجنب الأخطاء