وظيفة ممثل خدمة عملاء وكول سنتر في السعودية - خبرة مطلوبة

عن الوظيفة

مطلوب ممثل خدمة عملاء وموظف كول سنتر للعمل في قطاع الخدمات بالسعودية، وتحديداً في مجال السبا والحلاقة. تتطلب الوظيفة مهارات اتصال وإقناع ممتازة لتحويل الاستفسارات الهاتفية إلى حجوزات مؤكدة، مع إجادة استخدام واتساب وأنظمة إدارة الحجوزات. إذا كنت من محترفي الاتصال الهاتفي ولديك خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات، فهذه فرصة للانضمام إلى بيئة مهنية ديناميكية.

المهام والمسؤوليات

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بخدمات السبا والحلاقة.
• تحويل الاستفسارات الهاتفية إلى حجوزات مؤكدة باستخدام مهارات الإقناع والبيع الاستشاري.
• إدارة جدول الحجوزات عبر أنظمة إدارة الحجوزات الإلكترونية بدقة.
• التواصل مع العملاء عبر واتساب لتأكيد المواعيد ومتابعة استفساراتهم.
• تحقيق الأهداف اليومية والأسبوعية من حيث عدد الحجوزات والتحويلات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية واللباقة في التعامل مع العملاء.
• التنسيق مع فريق السبا والحلاقة لضمان تجربة سلسة للعملاء.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء أو المبيعات.
• يفضل من لديه خبرة سابقة في قطاع السبا أو الحلاقة أو الخدمات بشكل عام.
• مهارات تواصل وإقناع ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (كتابةً ومحادثةً).
• إجادة استخدام واتساب للأعمال وأنظمة إدارة الحجوزات (مثل بوكينج أنظمة).
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف المطلوبة في بيئة سريعة.
• الالتزام بالسلوك المهني والمظهر اللائق ومواعيد العمل.

المميزات والفوائد

لم تذكر أي مميزات إضافية في الإعلان الأصلي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول

• احرص على إبراز مهاراتك في تحويل المكالمات إلى حجوزات في سيرتك الذاتية، خصوصاً مع ذكر نسب النجاح السابقة.
• تدرب على استخدام واتساب بوصفه أداة رسمية للتواصل مع العملاء، وأظهر إتقانك لأنظمة الحجوزات.
• استعد للإجابة عن أسئلة قياس الأداء (KPI) خلال المقابلة، مثل عدد المكالمات اليومية ومعدل التحويل.
• أظهر في مقابلتك قدرتك على التعامل مع العملاء بلباقة وحل المشكلات تحت الضغط.
• اذكر خبراتك السابقة في قطاع الخدمات (سبا، حلاقة، فنادق) لأنها تمنحك أفضلية كبيرة.