موظف خدمة عملاء (Call Center) مطلوب بشركة شحن دولي بالسعودية

عن الوظيفة

تعلن شركة شحن دولي رائدة في السعودية عن حاجتها إلى تعيين ممثلين خدمة عملاء (اختصاصي دعم عملاء وموظفي مركز اتصال) للانضمام إلى فريق العمل. تتطلب الوظيفة خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء واللباقة في التعامل مع العملاء وسرعة الاستجابة. تهدف الشركة إلى تقديم خدمات شحن دولي متميزة عبر فريق دعم احترافي يركز على رضا العملاء وإدارة الشكاوى بكفاءة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف بشكل فوري ومهني مع التركيز على سرعة الاستجابة.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الشحن الدولي واللوجستيات.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم.
• تسجيل بيانات المكالمات وتحديث سجلات العملاء في نظام إدارة المكالمات.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة.
• المحافظة على مستوى عالٍ من جودة الخدمة والالتزام بمعايير الشركة.
• العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف القسم ورفع كفاءة الأداء.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (Call Center) لا تقل عن سنة.
• اللباقة وحسن التعامل مع العملاء والقدرة على بناء علاقات إيجابية.
• سرعة الاستجابة والرد على استفسارات العملاء بدقة ووضوح.
• القدرة على تحمل ضغط العمل والعمل بروح الفريق.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• الالتزام والانضباط في مواعيد العمل.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة المكالمات الأساسية.

المميزات والفوائد

الانضمام إلى فريق عمل شركة شحن دولي رائدة، مع فرصة للعمل في بيئة مهنية تدعم التطور الوظيفي. (لم تذكر مزايا إضافية في الإعلان الأصلي).

نصائح لقبول طلبك

• أظهر في سيرتك الذاتية خبراتك السابقة في خدمة العملاء بشكل واضح ومحدد.
• ركّز على مهارات التواصل وحل المشكلات في مقابلة العمل.
• كن مستعداً للإجابة على أسئلة حول التعامل مع العملاء الصعبين أو حالات الشكاوى.
• أبرز معرفتك بقطاع الشحن الدولي أو اللوجستيات إذا كنت تمتلكها.
• التزم بالوقت وأظهر الحماس للانضمام إلى الفريق والقدرة على العمل تحت الضغط.