مشرفة عمليات وخدمة عملاء (تجارة إلكترونية) – الرياض

تعلن شركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية عن حاجتها لتعيين مشرفة عمليات وخدمة عملاء للعمل في مقرها الرئيسي بحي قرطبة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة لا تقل عن سنتين في الإشراف على خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية، مع إجادة استخدام الحاسب الآلي ومهارات تواصل وتنظيم ممتازة. العمل بنظام الحضور الشخصي، والراتب يبدأ من 4500 ريال سعودي.

المهام والمسؤوليات:

• الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان تقديم الدعم الفوري للعملاء عبر قنوات التواصل المختلفة.
• متابعة وإدارة عمليات الطلبات والتأكد من سير العمل وفق سياسات الجودة.
• تحليل مؤشرات الأداء (KPIs) وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
• التنسيق مع أقسام الشحن والتخزين لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد.
• حل الشكاوى والمشكلات المعقدة للعملاء باحترافية وسرعة.
• تدريب الموظفين الجدد على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإجراءات العمل.
• المساهمة في تطوير سياسات خدمة العملاء وتحسين تجربة المستخدم.

الشروط والمتطلبات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في الإشراف على خدمة عملاء متجر إلكتروني.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج (Microsoft Office) وأنظمة إدارة العملاء.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية (يفضل الإنجليزية).
• قدرة على تنظيم المهام وتحديد الأولويات تحت ضغط العمل.
• الالتزام بالحضور الشخصي في مقر العمل بحي قرطبة، الرياض.
• مؤهل تعليمي مناسب (دبلوم أو بكالوريوس في الإدارة أو تخصص ذي صلة).

المميزات والفوائد:

• راتب يبدأ من 4500 ريال سعودي (قابل للتفاوض حسب الخبرة).
• بيئة عمل مهنية في قطاع التجارة الإلكترونية المتنامي.
• فرصة للتطور الوظيفي والإشراف على فريق عمل.
• التأمينات الاجتماعية وفق نظام العمل السعودي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أبرز في سيرتك الذاتية خبرتك المباشرة في الإشراف على خدمة العملاء في المتاجر الإلكترونية، مع ذكر أمثلة على تحسين مؤشرات الرضا.
• جهز أمثلة على كيفية إدارة شكوى معقدة أو تحسين إجراءات العمل لتقليل وقت المعالجة.
• أظهر إلمامك بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات.
• تأكد من أن سيرتك الذاتية تخلو من أي أخطاء إملائية وأنها مخصصة لهذه الوظيفة تحديداً.