موظفة خدمة عملاء سعودية مطلوبة لشركة أجهزة كهربائية بالرياض

عن الوظيفة

تعلن شركة أجهزة كهربائية رائدة في السوق السعودي عن حاجتها إلى تعيين موظفة خدمة عملاء (ممثلة خدمة عملاء / مسؤولة دعم العملاء) سعودية الجنسية للعمل في مقرها الرئيسي الواقع في منطقة الملز بمدينة الرياض. تهدف الشركة إلى تعزيز فريقها النسائي بخبرات مؤهلة قادرة على تقديم دعم مميز للعملاء في قطاع الأجهزة المنزلية والمنتجات الكهربائية. تعمل الموظفة في بيئة مهنية ديناميكية تركز على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وحل الاستفسارات الفنية والإدارية بكفاءة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات والعروض المتاحة.
• تقديم الدعم الفني الأولي للعملاء فيما يخص تشغيل الأجهزة وصيانتها وبنود الضمان.
• تسجيل الشكاوى والطلبات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومتابعتها حتى الإغلاق.
• التنسيق مع فرق الصيانة والتوصيل لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات.
• معالجة طلبات استبدال المنتجات ومرتجعاتها وفق سياسة الشركة.
• إعداد تقارير دورية عن مؤشرات أداء الخدمة ورضا العملاء لمدير القسم.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء باستمرار وإدخال الملاحظات الهامة.
• المشاركة في حملات تحسين تجربة العميل واقتراح تطويرات للخدمة.

الشروط والمتطلبات

• الجنسية السعودية (إناث فقط).
• خبرة جيدة في مجال خدمة العملاء (سنتان على الأقل) ويفضل في قطاع التجزئة أو الأجهزة الكهربائية.
• إتقان اللغة العربية الفصحى تحدثاً وكتابة، ومعرفة ممتازة باللغة الإنجليزية (قراءة ومحادثة).
• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع عملاء مختلفي الطباع تحت الضغط.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• المرونة في العمل ضمن دوامات متغيرة (صباحية ومسائية) والالتزام بمقر العمل في حي الملز بالرياض.

المميزات والفوائد

لم تذكر أي مزايا إضافية في الإعلان الأصلي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• قومي بتخصيص سيرتك الذاتية لتبرز خبراتك السابقة في خدمة العملاء، واذكري أمثلة محددة عن قدرتك على حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء.
• استعدي لمقابلة عمل تركز على المهارات السلوكية والمواقف العملية، مثل التعامل مع عميل غاضب أو استفسار فني معقد.
• أظهري اهتمامك بمعرفة منتجات الأجهزة الكهربائية المنزلية وأنواعها، فهذا سيمنحك ثقة أكبر أثناء المقابلة.
• تأكدي من أن ملفك الشخصي على منصات التوظيف محدث بالكامل، وأن بيانات التواصل صحيحة.
• كوني مستعدة لطرح أسئلة ذكية عن بيئة العمل وفريق الدعم لتبدي حرصك على الانضمام للشركة.