مطلوب ممثلين خدمة عملاء (مركز اتصال) في دبي - رواتب تصل إلى 4800 درهم

عن الوظيفة

نبحث عن ممثلين خدمة عملاء (مركز اتصال) للانضمام إلى فريقنا في منطقة ديرة بدبي، حيث ستكون جزءاً من بيئة ديناميكية تركز على تقديم تجربة استثنائية للمتعاملين. ستعمل كممثل مركز اتصال متخصص في الرد على الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة وكفاءة، مع ضمان أعلى معايير الجودة في الخدمة. تتوفر رواتب تنافسية تتراوح بين 3200 و4800 درهم إماراتي شهرياً، بالإضافة إلى حزمة مزايا شاملة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء.
• حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم بفعالية وبأسرع وقت ممكن.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة العملاء (CRM).
• تحويل المكالمات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
• المساهمة في تحقيق أهداف جودة الخدمة ورضا العملاء.
• اتباع إجراءات مركز الاتصال بدقة للحفاظ على الكفاءة التشغيلية.

الشروط والمتطلبات

• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية).
• توجه قوي يركز على خدمة العملاء وحل المشكلات.
• معرفة أساسية باستخدام الحاسوب وأنظمة إدارة المكالمات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مكالمات متعددة.
• خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء (يفضل).
• الالتزام بالدوام في منطقة ديرة بدبي.

المميزات والفوائد

• راتب شهري يتراوح بين 3200 و4800 درهم إماراتي.
• تأشيرة عمل مقدمة من الشركة.
• سكن مجاني أو بدل سكن.
• تأمين صحي شامل.
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر.
• حوافز مالية قائمة على الأداء.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

لزيادة فرص قبولك، ركز على إظهار مهاراتك في التعامل مع العملاء الصعبين خلال المقابلة. احرص على ذكر أمثلة واقعية عن كيفية حل مشكلة عميل بنجاح. تعلم أساسيات نظام CRM لتكون جاهزاً للعمل من اليوم الأول. أظهر مرونتك في التعامل مع ساعات العمل المختلفة والالتزام بالدوام الكامل. بالإضافة إلى ذلك، تدرب على نبرة صوت هادئة ومحترفة أثناء المكالمات.