وظيفة موظفة كول سنتر في معهد لغات بالشارقة

عن الوظيفة

يعلن معهد متخصص في تعليم اللغات في الشارقة عن حاجته إلى موظفة كول سنتر (خدمة عملاء هاتفية) للانضمام إلى فريقها. تتولى المرشحة المختارة مسؤولية الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات عن الدورات والخدمات، مع التركيز على بناء علاقات إيجابية وزيادة المبيعات من خلال الاتصالات الهاتفية. تعمل الموظفة في بيئة ديناميكية داخل المعهد، وتتطلب الوظيفة مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الإقناع.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء المحتملين والحاليين والرد على استفساراتهم حول البرامج والمواعيد.
• تقديم شرح مفصل عن الدورات المتاحة والرسوم والعروض الترويجية بطريقة واضحة وجذابة.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام المعهد بدقة ومتابعة الطلبات.
• إجراء اتصالات هاتفية صادرة لتسويق الخدمات والترويج للعروض الجديدة.
• تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة، مع ضمان تجربة سلسة للعميل.
• المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال إقناع العملاء بالتسجيل في الدورات.
• تقديم تقارير دورية عن أداء المكالمات وملاحظات العملاء للمشرف.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر (يفضل في قطاع التعليم أو الخدمات).
• معرفة جيدة ببرامج الكمبيوتر الأساسية (Microsoft Office) وأنظمة إدارة العملاء.
• حسن المظهر واللباقة في الحديث مع القدرة على التعامل بلطف واحترافية.
• مهارات إقناع عالية وحس مبيعاتي قوي.
• إتقان اللغة العربية الفصحى والعامية، مع معرفة أساسية بالإنجليزية (ميزة إضافية).
• الالتزام بأوقات الدوام المحددة والمرونة في التعامل مع جداول المناوبات.

المميزات والفوائد

• راتب أساسي تنافسي.
• عمولة إضافية على المبيعات التي تحققها الموظفة.
• بيئة عمل داعمة في معهد لغات مرموق بالشارقة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• احرصي على تجهيز أمثلة واقعية من تجاربك السابقة في الكول سنتر تعرض فيها قدرتك على الإقناع وحل المشكلات.
• تدربي على الإجابة عن أسئلة شائعة مثل