وظيفة ممثل/ة خدمة عملاء – كول سنتر في الإمارات

نبحث عن موظف/ة كول سنتر وممثل/ة خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا في الإمارات. ستعمل في بيئة ديناميكية تركز على تقديم تجربة مميزة للعملاء عبر الهاتف والواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي. هذه الوظيفة تتطلب مهارات تواصل عالية وقدرة على تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها باحترافية مع التركيز على حل المشكلات وتوجيههم نحو الخدمات المناسبة.
• الرد على رسائل الواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي بشكل سريع ودقيق، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
• حجز وتأكيد وإعادة جدولة المواعيد باستخدام أنظمة إدارة العملاء، وضمان تحديث البيانات بشكل مستمر.
• متابعة العملاء وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة من خلال تقنيات الإقناع وفهم احتياجاتهم.
• شرح الخدمات والعروض بطريقة واضحة ومقنعة، مع تجنب المبالغة لضمان رضا العميل.
• إدخال وتحديث بيانات العملاء على النظام لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها في المستقبل.
• المتابعة مع العملاء لتقليل الإلغاءات وزيادة نسبة الحضور من خلال تذكيرهم بالمواعيد وتقديم خيارات مرنة.

نصائح للتميز في هذه الوظيفة:

• احرص على تنويع أسلوبك في الرد على العملاء حسب كل حالة، فالمرونة تزيد من فرص إتمام الحجز.
• استخدم لغة إيجابية ومشجعة عند شرح العروض، مع التركيز على الفائدة التي ستعود على العميل.
• كن دقيقاً في إدخال البيانات؛ فخطأ صغير قد يؤدي إلى مواعيد مزدوجة أو استياء العميل.
• حاول دائماً توقع أسئلة العميل وقدم معلومات إضافية قد تهمه لتعزيز ثقته.
• التزم بمتابعة العملاء بعد الحجز للتأكد من رضاهم وتذكيرهم بالموعد، مما يقلل الإلغاءات بشكل كبير.