وظيفة ممثل خدمة عملاء في دبي – راتب ومزايا شاملة

يسرنا في مكتبنا بمنطقة برجمان في دبي، الإمارات العربية المتحدة، الإعلان عن فرصة فريدة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متميز، أو اختصاصي دعم عملاء، أو مسؤول علاقات عملاء، يتمتع بمهارات تواصل فعالة وروح إيجابية عالية، ليكون جزءاً من بيئة عمل ديناميكية تركز على تقديم تجربة استثنائية. تتضمن هذه الوظيفة العمل في موقعنا بدبي، مع حزمة مزايا تنافسية تشمل تأشيرة العمل والسكن والمواصلات.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، وتقديم حلول سريعة وفعالة.
• تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحليل احتياجات العملاء وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات أو الخدمات.
• العمل على حل الشكاوى والمشكلات المعقدة بمهنية عالية، مع ضمان رضا العميل النهائي.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (الشحن، الفني، المبيعات) لضمان تنفيذ الطلبات وحل المشكلات بسلاسة.
• المشاركة في تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال تقديم ملاحظات منتظمة للفريق.
• الحفاظ على قاعدة معرفية محدثة بالإجراءات والسياسات والمنتجات.

الشروط والمتطلبات

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية).
• اتجاه إيجابي وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل وخدمة العملاء في الأوقات المزدحمة.
• معرفة أساسية باستخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس (Word، Excel) وأنظمة CRM.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات (يفضل سنة على الأقل).
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الرضا المحددة.
• الأولوية للمرشحين القادرين على مباشرة العمل فوراً.

المميزات والفوائد

• راتب شهري يتراوح بين 3000 و 4500 درهم إماراتي.
• تأشيرة عمل كاملة.
• سكن ومواصلات توفره الشركة.
• تأمين طبي شامل.
• إجازة سنوية مدفوعة.
• مزايا إضافية وفقاً لقانون العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر في سيرتك الذاتية أمثلة محددة على كيفية تعاملك مع عميل غاضب وتحويل تجربته إلى إيجابية.
• استعد لاختبار بسيط في مهارات التواصل والحاسوب أثناء المقابلة، وكن دقيقاً في إجاباتك.
• أكد على مرونتك في العمل بنظام المناوبات إذا تطلب الأمر، واستعدادك للالتحاق فوراً.
• ابحث عن ثقافة الشركة مسبقاً واذكر كيف تتوافق قيمك مع رؤيتها في خدمة العملاء.