مطلوب موظف كول سنتر لمطعم مصري في دبي - مزايا سكن ومواصلات

عن الوظيفة

يعلن مطعم مصري شهير في دبي عن حاجته لتعيين موظف كول سنتر (ممثل خدمة عملاء / مسؤول تواصل هاتفي) للعمل بدوام كامل. سيكون مقر العمل في إمارة دبي، حيث يتولى الموظف إدارة المكالمات الواردة وتقديم خدمة عملاء متميزة للحاجزين والمستفسرين. يوفر المطعم مزايا تنافسية تشمل السكن والوجبات والمواصلات، مما يجعله فرصة مثالية للمحترفين في مجال خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم بدقة واحترافية.
• تسجيل طلبات الحجز وتأكيدها عبر النظام الداخلي للمطعم.
• تقديم معلومات دقيقة عن قائمة الطعام والعروض الخاصة والمناسبات.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها وفقاً لسياسات الجودة المعتمدة.
• تنسيق أوقات التوصيل مع فريق المطبخ وخدمة التوصيل.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري.
• الالتزام بمعايير الجودة في الرد والخدمة الهاتفية لضمان رضا العملاء.

الشروط والمتطلبات

• أن يتراوح عمر المتقدم بين 25 و 35 سنة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (يفضل الإنجليزية).
• قدرة عالية على خدمة العملاء والتعامل مع الضغوط.
• الالتزام التام بمعايير الجودة في العمل.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة المكالمات والحاسوب.
• شخصية مهنية وصبورة مع القدرة على حل المشكلات بسرعة.

المميزات والفوائد

• توفير سكن مجاني.
• وجبات طعام مجانية أثناء الدوام.
• مواصلات مجانية من وإلى مكان العمل.
• دوام كامل مع بيئة عمل احترافية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• جهّز أمثلة واقعية عن تجاربك السابقة في حل شكاوى العملاء باحترافية.
• أظهر في مقابلتك قدرتك على التحدث بوضوح ونبرة صوت مناسبة للمكالمات الهاتفية.
• أثبت التزامك بمعايير الجودة من خلال ذكر إنجازاتك في تحسين رضا العملاء.
• كن مستعداً للإجابة على أسئلة حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين أو الحالات الطارئة.