مطلوب موظف كول سنتر في السعودية - وظائف خدمة عملاء عن بعد

عن الوظيفة

تعلن مجمعات أيفان عن توفر فرص عمل في مجال الكول سنتر للسعوديين المقيمين في حي المهدية أو من يمتلكون وسيلة نقل خاصة للوصول إلى مقر العمل في نفس الحي. الوظيفة تتطلب التعامل مع العملاء عبر الهاتف وتقديم الدعم اللازم وفقًا للمعايير المهنية.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم.
• تسجيل بيانات المكالمات وتحديث معلومات العملاء في النظام.
• توجيه المكالمات إلى القسم المختص عند الحاجة.
• حل الشكاوى البسيطة ورفع المعقدة إلى المشرف.
• المتابعة مع العملاء بعد إنهاء المكالمة لضمان الرضا.
• الالتزام بالنصوص المعتمدة والمعايير الجودة في التعامل.
• تحديث قاعدة البيانات بشكل دوري ودقيق.
• المشاركة في التدريب الدوري لتحسين مهارات التواصل.

الشروط والمتطلبات

• أن يكون المتقدم من سكان حي المهدية أو يمتلك وسيلة نقل خاصة للوصول إلى المقر.
• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة.
• القدرة على استخدام الحاسوب والبرامج الأساسية.
• مهارات تواصل جيدة والقدرة على الاستماع الفعّال.
• الالتزام بالمواعيد والانضباط الوظيفي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.
• لا يشترط خبرة سابقة ولكن يُفضل من لديه خلفية في خدمة العملاء.

المميزات والفوائد

• فرصة عمل مستقرة في قطاع الكول سنتر المتنامي.
• بيئة عمل مهنية وفرص للتطوير الوظيفي.
• تدريب على رأس العمل لتحسين الأداء.
• العمل في موقع ثابت بحي المهدية يسهل الوصول إليه بوسيلة نقل خاصة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• استعد لمقابلة هاتفية تركز على مهارات التواصل وحل المشكلات.
• أظهر مرونتك وقدرتك على التكيف مع بيئة العمل السريع.
• احرص على ذكر أي خبرة سابقة في التعامل مع العملاء حتى لو كانت بسيطة.
• تأكد من وضوح نبرتك وسرعة استجابتك أثناء المحاكاة العملية.
• ابدُ اهتمامًا حقيقيًا بمساعدة العملاء وليس فقط إتمام المكالمة.