مطلوب موظفة كول سنتر للعمل في الرياض – خبرة سنة على الأقل

تعلن شركة تكييف عن شاغر وظيفي لموظفة كول سنتر في مدينة الرياض، تتطلب المتقدمة possessing خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف. المسمى الوظيفي يمكن أن يُشار إليه أيضاً بأخصائية خدمة عملاء، ممثلة دعم هاتفي، مسؤولة اتصال عملاء.

المتطلبات

• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
• إتقان اللغة العربية تحدثاً وكتابةً مع القدرة على التعامل مع اللهجات المحلية.
• مهارات استماع فعّالة وفهم سريع لاحتياجات المتصلين.
• القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج توجيه المكالمات.
• الالتزام بالمواعيد والحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء التعامل مع المكالمات الصعبة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بمنتجات وخدمات التكييف.
• تسجيل تفاصيل المكالمات بدقة في نظام التتبع وتحديث بيانات العملاء.
• توجيه المكالمات إلى القسم الفني أو المبيعات عند الحاجة وفق بروتوكولات التحويل المعتمدة.
• متابعة شكاوي العملاء وضمان حلها ضمن إطار زمني محدد وتحقيق مؤشر رضا العملاء (CSAT) المستهدف.
• إجراء مكالمات متابعة للتأكد من رضا العميل بعد تقديم الخدمة أو الصيانة.
• تجميع تقارير يومية عن حجم المكالمات ومتوسط وقت التعامل (AHT) ومعدل الحل في المكالمة الأولى (FCR).
• المشاركة في جلسات التدريب الدوري لتحسين مهارات التواصل واستخدام أحدث تقنيات مراكز الاتصال.

المميزات والفوائد

لم يذكر الإعلان الأصلي أي مميزات أو فوائد محددة للوظيفة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• استعد أمثلة ملموسة عن مواقف تعاملت فيها مع عملاء غاضبين وكيف نجحت في تهدئة الموقف.
• أظهر إلمامك بمصطلحات التكييف الأساسية مثل وحدة BTU، والضغط، ومبرد الفريون لتظهر اهتمامك بالقطاع.
• تدرب على استخدام برامج CRM شائعة مثل Salesforce أو Zoho قبل المقابلة لتسريع عملية التعلم.
• احرص على نبرة صوت هادئة وواضحة أثناء المكالمة التجريبية التي قد يطلبها صاحب العمل.
• راجع أسئلة المقابلة الشائعة حول مؤشرات الأداء مثل AHT وFCR وCSAT وكن مستعداً لشرح كيف ساهمت في تحسينها.