موظفة استقبال فندق كيمبينسكي دبي - راتب 5000 درهم

يعلن فندق Kempinski في دبي عن حاجته لتعيين موظفة استقبال (مسؤولة استقبال فندقي) للانضمام إلى فريق العمل في أحد أرقى فنادق الإمارات. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم تجربة ضيافة استثنائية للنزلاء، مع التركيز على الاحترافية واللباقة وحسن المظهر. تقع مسؤولية الموظفة في استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم ومغادرتهم، وتقديم المعلومات اللازمة، والتنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان راحة النزلاء. تتطلب الوظيفة التفرغ للعمل في بيئة فندقية ديناميكية ضمن عقد موثق لمدة سنتين.

المهام والمسؤوليات

• استقبال الضيوف بحفاوة وترحيب، وتسجيل بياناتهم بدقة في نظام الحجوزات.
• إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة (Check-in/Check-out) بسرعة وكفاءة.
• الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصياً، وتقديم معلومات دقيقة عن خدمات الفندق والمرافق.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي وخدمة الغرف لتلبية طلبات النزلاء الخاصة.
• إدارة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات وفقاً لسياسات الفندق.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات البسيطة بحكمة واحترافية، وتحويلها إلى المشرف المختص عند الحاجة.
• المحافظة على مظهر مكتب الاستقبال نظيفاً ومرتباً، والتأكد من توفر المواد الترويجية.

الشروط والمتطلبات

• أن تكون المتقدمة حسنة المظهر وذات مظهر لائق، وبدون حجاب (حسب متطلبات الفندق).
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ومعرفة أساسية باللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في مجال الاستقبال الفندقي أو خدمة العملاء لمدة لا تقل عن سنة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
• إتقان استخدام برامج الحجز الفندقي (PMS) وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• الالتزام بالعمل بنظام الورديات (صباحية ومسائية) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المميزات والفوائد

• راتب شهري قدره 5000 درهم إماراتي.
• تأمين طبي واجتماعي شامل.
• تكاليف السفر مدفوعة بالكامل (تذكرة سفر سنوية).
• عقد عمل موثق لمدة سنتين مع إمكانية التجديد.
• إقامة كاملة (سكن) حسب سياسة الفندق.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• احرصي على تجهيز سيرة ذاتية احترافية تبرز خبراتك في مجال الاستقبال وخدمة العملاء، مع إرفاق صورة شخصية حديثة وحسنة المظهر.
• ركزي في المقابلة على مهاراتك في التعامل مع الضيوف وحل المشكلات، وقدمي أمثلة واقعية عن مواقف تعاملتِ فيها مع شكاوى أو طلبات صعبة.
• أظهري حماسك للعمل في بيئة فندقية راقية مثل كيمبينسكي، واذكري معرفتك بمعايير الضيافة العالمية.
• تأكدي من إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، وكوني مستعدة لإجراء جزء من المقابلة باللغة الإنجليزية.
• التزمي باللباس الرسمي والأنيق في المقابلة، وكوني دقيقة في المواعيد.